التسويق وكيفيه العمل بة والاليات ونتائج البحث والانشطه التجاريه

التسوق هو عملية استكشاف وإنشاء وتقديم قيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة 

من حيث السلع والخدمات ؛ يمكن للمسوقين توجيه منتجاتهم إلى شركات أخرى أو مباشرة إلى المستهلكين. يتضمن مصطلح التسويق ، المعروف باسم جذب العملاء ، المعرفة المكتسبة من خلال دراسة إدارة علاقات التبادل وهي العملية التجارية لتحديد وتوقع وتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم. تعريف التسويق يتم تعريفه حاليًا من قبل جمعية التسويق الأمريكية على أنه "النشاط ، ومجموعة المؤسسات ، والعمليات الخاصة بإنشاء ، والتواصل ، وتقديم ، وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء ، والعملاء ، والشركاء ، والمجتمع ككل". ومع ذلك ، فقد تطور تعريف التسويق على مر السنين. تراجع AMA هذا التعريف وتعريفه لـ "البحث التسويقي" كل ثلاث سنوات. يمكن رؤية تطوير التعريف من خلال مقارنة تعريف 2008 بإصدار 1935 من AMA: "التسويق هو أداء الأنشطة التجارية التي توجه تدفق السلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين". يسلط التعريف الأحدث الضوء على الأهمية المتزايدة لأصحاب المصلحة الآخرين في المفهوم الجديد للتسويق. تضع التعريفات الحديثة للتسويق مزيدًا من التركيز على علاقة المستهلك ، بدلاً من عملية التبادل البحت. على سبيل المثال ، طور فيليب كوتلر ، مؤلف ومعلم التسويق غزير الإنتاج ، تعريفه للتسويق. في عام 1980 ، عرّف التسويق بأنه "تلبية الاحتياجات والرغبات من خلال عملية التبادل" ، وفي عام 2018 عرّفها على أنها "العملية التي تقوم من خلالها الشركات بإشراك العملاء ، وبناء علاقات قوية مع العملاء ، وخلق قيمة للعملاء من أجل الحصول على قيمة من العملاء في إرجاع". يعرّف التعريف ذو الصلة ، من منظور هندسة عمليات المبيعات ، التسويق على أنه "مجموعة من العمليات المترابطة والمترابطة مع الوظائف الأخرى للعمل التجاري والتي تهدف إلى تحقيق مصلحة العملاء ورضاهم". إلى جانب ذلك ، فإن بعض تعريفات العملاء للتسويق تسلط الضوء على قدرة التسويق على إنتاج قيمة لمساهمي الشركة أيضًا. في هذا السياق ، يمكن تعريف التسويق على أنه "عملية الإدارة التي تسعى إلى تعظيم العوائد للمساهمين من خلال تطوير العلاقات مع العملاء الكرام وخلق ميزة تنافسية". على سبيل المثال ، يُعرِّف معهد تشارترد للتسويق التسويق من منظور يركز على العميل ، مع التركيز على "عملية الإدارة المسؤولة عن تحديد وتوقع وتلبية متطلبات العملاء بشكل مربح". في الماضي ، كان يُنظر إلى ممارسات التسويق على أنها صناعة إبداعية ، والتي تضمنت الإعلان والتوزيع والبيع ، وحتى اليوم تتضمن العديد من أجزاء عملية التسويق استخدام الفنون الإبداعية. ومع ذلك ، نظرًا لأن التسويق يستخدم على نطاق واسع العلوم الاجتماعية وعلم النفس وعلم الاجتماع والرياضيات والاقتصاد والأنثروبولوجيا وعلم الأعصاب ، فقد أصبحت المهنة الآن علمًا على نطاق واسع. طور علم التسويق عملية ملموسة يمكن اتباعها لإنشاء خطة تسويق. المفهوم يقترح "مفهوم التسويق" أنه لإكمال أهدافها التنظيمية ، يجب على المنظمة توقع احتياجات ورغبات المستهلكين المحتملين وإرضائهم بشكل أكثر فعالية من منافسيها. نشأ هذا المفهوم من كتاب آدم سميث The Wealth of Nations ولكنه لم يستخدم على نطاق واسع إلا بعد مرور 200 عام تقريبًا. ترتبط مفاهيم التسويق والتسويق ارتباطًا مباشرًا. نظرًا لمركزية احتياجات العملاء ورغباتهم في التسويق ، يعد الفهم الغني لهذه المفاهيم أمرًا ضروريًا:

غالبًا ما تهتم أبحاث التسويق ، التي يتم إجراؤها بغرض تطوير منتج جديد أو تحسين المنتج ، بتحديد احتياجات المستهلك غير الملباة

. تعد احتياجات العملاء أساسية لتجزئة السوق والتي تهتم بتقسيم الأسواق إلى مجموعات متميزة من المشترين على أساس "الاحتياجات أو الخصائص أو السلوكيات المميزة التي قد تتطلب منتجات منفصلة أو مزيجًا تسويقيًا". التقسيم على أساس الاحتياجات "يضع رغبات العملاء في طليعة كيفية تصميم الشركة وتسويق المنتجات أو الخدمات." على الرغم من صعوبة التقسيم على أساس الاحتياجات من الناحية العملية ، فقد ثبت أنه أحد أكثر الطرق فعالية لتقسيم السوق. التسويق بين الشركات والمستهلكين هما قطاعان رئيسيان للتسويق هما التسويق بين الشركات والتسويق بين الشركات والمستهلكين. تسويق C2B التسويق من المستهلك إلى الأعمال أو التسويق C2B هو نموذج أعمال حيث ينشئ المستهلكون النهائيون منتجات وخدمات تستهلكها الشركات والمؤسسات. إنه يتعارض تمامًا مع المفهوم الشائع لـ B2C أو Business- to- Consumer حيث توفر الشركات السلع والخدمات للمستهلكين النهائيين. في هذا النوع من نموذج الأعمال ، تستفيد الشركات من رغبة المستهلكين في تحديد السعر الخاص بهم أو المساهمة في البيانات أو التسويق للشركة ، بينما يستفيد المستهلكون من المرونة أو الدفع المباشر أو المنتجات والخدمات المجانية أو المخفضة السعر. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لهذا النوع من نموذج الأعمال في أنه يوفر للشركة ميزة تنافسية في السوق. تسويق C2C من العميل للتسويق للعملاء أو التسويق C2C يمثل بيئة السوق حيث يشتري عميل واحد البضائع من عميل آخر باستخدام شركة أو منصة تابعة لجهة خارجية لتسهيل المعاملة. تعد شركات C2C نوعًا جديدًا من النماذج التي ظهرت مع تكنولوجيا التجارة الإلكترونية والاقتصاد التشاركي. الاختلافات في تسويق B2B و B2C تؤدي الأهداف المختلفة لتسويق B2B و B2C إلى اختلافات في أسواق B2B و B2C. الاختلافات الرئيسية في هذه الأسواق هي الطلب وحجم الشراء وعدد العملاء وتركيز العملاء والتوزيع وطبيعة الشراء وتأثيرات الشراء والمفاوضات والمعاملة بالمثل والتأجير وطرق الترويج. أو "حالة ذهنية مؤسسية" أو "ثقافة تنظيمية" على الرغم من أن العلماء يواصلون مناقشة الطبيعة الدقيقة لمفاهيم محددة تُعلم ممارسة التسويق ، فإن التوجهات الأكثر شيوعًا هي كما يلي: مفهوم المنتج: يهتم بشكل أساسي بجودة منتج. تم استبداله إلى حد كبير بالتوجه التسويقي ، باستثناء تصميم الأزياء الراقية والتسويق الفني. مفهوم الإنتاج: متخصص في إنتاج أكبر قدر ممكن من منتج أو خدمة معينة من أجل تحقيق وفورات الحجم أو اقتصاديات النطاق. سيطرت على ممارسة التسويق من ستينيات القرن التاسع عشر إلى ثلاثينيات القرن الماضي ، ومع ذلك لا يزال من الممكن العثور عليها في بعض الشركات أو الصناعات. على وجه التحديد ، لاحظ كوتلر وأرمسترونغ أن فلسفة الإنتاج هي "واحدة من أقدم الفلسفات التي توجه البائعين ... لا تزال مفيدة في بعض المواقف". مفهوم البيع: يركز على البيع

توجه العميل: يمكن لشركة في اقتصاد السوق البقاء على قيد الحياة

 من خلال إنتاج سلع يكون الناس على استعداد لشرائها وقادرين على شرائها. وبالتالي ، فإن التحقق من طلب المستهلك أمر حيوي لاستمرارية الشركة في المستقبل وحتى وجودها كمنشأة مستمرة. التوجه التنظيمي: قسم التسويق له أهمية قصوى ضمن المستوى الوظيفي للمؤسسة. تُستخدم المعلومات الواردة من قسم التسويق لتوجيه إجراءات الأقسام الأخرى للشركة. يمكن لقسم التسويق التأكد من رغبة المستهلكين في نوع جديد من المنتجات ، أو استخدام جديد لمنتج موجود. مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيقوم قسم التسويق بإبلاغ قسم البحث والتطوير لإنشاء نموذج أولي للمنتج خدمة تستند إلى رغبات المستهلكين الجديدة. سيبدأ قسم الإنتاج بعد ذلك في تصنيع المنتج. قد تعارض الإدارة المالية النفقات الرأسمالية المطلوبة لأنها يمكن أن تقوض التدفق النقدي السليم للمؤسسة. 

مفهوم التسويق المجتمعي: المسؤولية الاجتماعية التي تتجاوز إرضاء العملاء وتقديم قيمة عالية تشمل أصحاب المصلحة المجتمعيين مثل الموظفين والعملاء والمجتمعات المحلية. عادة ما تمارس الشركات التي تتبنى هذا المنظور تقارير ثلاثية المحصلة النهائية وتنشر تقارير الأثر المالي والاجتماعي والبيئي. التسويق المستدام أو التسويق الأخضر هو امتداد للتسويق المجتمعي. المزيج التسويقي المزيج التسويقي هو أداة أساسية تستخدم لتوجيه عملية صنع القرار في التسويق. يمثل المزيج التسويقي الأدوات الأساسية التي يمكن للمسوقين استخدامها لجلب منتجاتهم أو خدماتهم إلى السوق. هم أساس التسويق الإداري وتخصص خطة التسويق عادةً قسمًا لمزيج التسويق. 4Ps يشير مزيج التسويق التقليدي إلى أربعة مستويات واسعة من قرارات التسويق ، وهي: المنتج ، والسعر ، والترويج ، والمكان. الخطوط العريضة لانتقادات المنتج أحد قيود نهج 4Ps هو تأكيده على وجهة نظر من الداخل إلى الخارج. النهج من الداخل إلى الخارج هو نهج التخطيط التقليدي حيث تحدد المنظمة أهدافها وغاياتها المرغوبة ، والتي غالبًا ما تستند إلى ما تم القيام به دائمًا. تصبح مهمة التسويق بعد ذلك مهمة "بيع" منتجات المنظمة ورسائلها إلى "الخارج" أو أصحاب المصلحة الخارجيين. في المقابل .

 يسعى النهج من الخارج إلى الداخل أولاً إلى فهم احتياجات ورغبات المستهلك

. من منظور بناء النموذج ، اجتذبت 4 PS عددًا من الانتقادات. يجب أن تعرض النماذج المصممة جيدًا فئات محددة بوضوح لا تتعارض مع بعضها البعض ، دون تداخل. ومع ذلك ، فإن نموذج 4 بيس لديه مشاكل متداخلة واسعة النطاق. يؤكد العديد من الكتاب على الطبيعة الهجينة للحرف P الرابع ، مشيرين إلى وجود بُعدين مهمين ، "الاتصال" و "الترويج". يمكن تصنيف بعض الأنشطة التسويقية ، مثل البيع الشخصي ، على أنها إما ترويج أو كجزء من عنصر المكان. يمكن تصنيف بعض أساليب التسعير ، مثل التسعير الترويجي ، على أنها متغيرات سعرية أو متغيرات ترويجية ، وبالتالي تظهر أيضًا بعض التداخل. تشمل الانتقادات المهمة الأخرى أن المزيج التسويقي يفتقر إلى إطار عمل استراتيجي وبالتالي فهو غير مناسب ليكون أداة تخطيط ، لا سيما عندما تكون العناصر الخارجية التي لا يمكن السيطرة عليها جانبًا مهمًا من بيئة التسويق. التعديلات والإضافات للتغلب على أوجه القصور في نموذج 4P ، اقترح بعض المؤلفين ملحقات أو تعديلات على النموذج الأصلي. غالبًا ما يتم تضمين ملحقات P الأربعة في حالات مثل تسويق الخدمات حيث تتطلب الخصائص الفريدة عوامل اعتبار إضافية. تم العثور على ملحقات أخرى ضرورية لتسويق التجزئة ، والتسويق الصناعي ، والتسويق عبر الإنترنت تشمل "الأشخاص" و "العملية" و "الدليل المادي" وغالبًا ما يتم تطبيقها في حالة تسويق الخدمات تم العثور على ملحقات أخرى ضرورية في تسويق التجزئة ، التسويق الصناعي والتسويق عبر الإنترنت. 4Cs استجابة للتغيرات البيئية والتكنولوجية في التسويق ، وكذلك الانتقادات الموجهة لنهج 4Ps ، ظهرت 4Cs كنموذج مزيج تسويقي حديث. المستهلك المخطط التفصيلي يشير المستهلك إلى الشخص أو المجموعة التي ستحصل على المنتج. يركز هذا الجانب من النموذج على تلبية رغبات أو احتياجات المستهلك. البيئة مصطلح "بيئة التسويق" يتعلق بجميع العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرارات التسويقية للشركة